Confortably in bed with silence
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By José Alejandro Rodríguez
Correo: acuse@jrebelde.cip.cu
October 29, 2008 00:06:06 GMT

A CubaNews translation by Giselle Gil.
Edited by Walter Lippmann.

A mattress of complications: this is the name I gave the case disclosed here on June 24 last by Juan Alberto Ramos, 8206 C St., Rpt. Dolores, municipality of San Miguel del Padron. On July 7, 2007 he bought at “Ultra”, a store of the CIMEX company, a mattress for a value of 211,45 CUC, guaranteed for a year. They explained to him that, if he found anything wrong, he could call 670-0587. At this number, they were responsible for exchanges and that transportation was included in the guaranty.

On June 17, 2008 Juan Antonio called this number and explained that the mattress had problems, and that it was still within the guaranty period. To his amazement, they told him that if a client had to exchange a mattress, he had to transport it to km 2.5 in Wajay, because this is where the supplier, Hilatex, is located.

Juan Antonio complained and said they had deceived him, that now he had to pay a considerable sum of money to hire a truck to take the mattress to such a far away place. And, everybody in Havana knows that this means a lot of money.

This editor questioned a guarantee adjusted to the supplier’s comfort, when the supplier is the one who is indebted to the client. And he asked why is it that the citizens are the ones who have to take all the trouble so that the seller fulfills his commitment to them.

Now, we have received the answer of Lázaro Falcon, Center Branch Supervision Specialist of CIMEX in Havana, who considers that Juan Alberto is right in feeling deceived, and defines the responsibilities of that corporation and those of the supplier and guarantor: Hilatex.

He states that on the day of the purchase, the store told the client the terms agreed with the supplier, and he said: Hilatex has the responsibility for exchange and transportation.

"Nevertheless,” he said, “we contacted the client and Hilatex, and talked about the matter, to protect the consumer. Because at that time the supplier had limitations to fulfill his responsibility, we decided to help: On July 4 last we placed a truck at the client's disposal to take him and his mattress to and from [the supplier]. And, Juan Antonio was satisfied with the attention we gave him."

I’d like to thank Falcon and through him CIMEX, for the attention given to a problem that was not theirs. Their business ethics are strong and they didn’t abandon the client to his fate. This says a lot. And, I’m surprised that Hilatex, who created the problem, and was the presumed guarantor, has not said a word.

A watery answer
The civic indiscipline with the water supply and the institutions impunity were denounced here on August 26 last by Balbina Lugones, residing at 150 Martyrs of Granma, Cueto, a town in the Holguin province.

Balbina wrote us that her neighbors clogged the water pipes, and so the water didn't reach her house. Aqueduct workers came, unclogged it, and the neighbors went at it again; for this reason she went months without receiving water.

The indiscipline reached such proportions that the Aqueduct workers said they would not unclog the pipes anymore; they should call the inspectors. These, in turn, told them that the problem was they had to "catch them in the act, so they could proceed". In the end, they continued without water...

In regards to this case, Manuel Paneque Gómez, general director of the Aqueduct and Sewer System Company in Holguín, informed us that on September 3rd a commission conformed by the Aqueduct UEB director, the Supervision and Control Specialist and the PR visited Balbina. And there "they told Balbina that in May the members of the UEB Maintenance brigade and their boss, came and decided that to solve the problem they had to install a pipe with a larger diameter. The diameter of the pipes they had was too small for the number of people it gave service to."

He also said that "the work started on September 17 and ended successfully on the18th at 9:30 a.m., the time at which the clients that benefited from this service began to effectively receive the water."

I thank them for the answer and for solving the case. It is a pity that the explanation doesn't clarify some matters outlined in the letter: why couldn’t they confront those whose indiscipline left people without water and left them unpunished? Why did repairs foreseen in May were only executed in September, after the case was disclosed in this column; especially when, in the end, it only took them some hours to finish them?

A title in slowness
Once more we have here the matter of the titles of the graduates. I don't know how many times it has been denounced. It seems like it will never be solved. Could it be that it is more difficult to write the name of a graduate in a piece of parchment than to study a five years career?

Alain Labaut writes me from 26 Llanos de Maceira in El Cristo, Santiago de Cuba, to say that the graduates of the 2007 Workers’ Course in Computer Science at the “Frank Pais” Pedagogical Institute still do not have the titles that credit them as graduates in that specialty. Needless to say, those graduated in 2008 haven’t received them either.

Alain tells us that the answer given by the educational institution is that it doesn't have enough paper, or the necessary ink, or that they don't have enough designers to finish the titles on time.

"We feel very bad about this: with a graduation without titles, and questions without answers", said the graduate.

http://www.juventudrebelde.cu/acuse-de-recibo/2008-10-29/acolchonados-en-el-silencio/
Acolchonados en el silencio

Por: José Alejandro Rodríguez
Correo: acuse@jrebelde.cip.cu
29 de octubre de 2008 00:06:06 GMT

Colchón de complicaciones: así llamé el caso revelado aquí el pasado 24 de junio, por Juan Alberto Ramos, de calle C número 8206, Reparto Dolores, municipio capitalino de San Miguel del Padrón: El 7 de julio de 2007, él adquirió en la tienda Ultra, de CIMEX, un colchón camero por valor de 211,45 CUC, con un año de garantía. Y le explicaron que, de presentarse cualquier irregularidad, llamara al 670-0587, pues allí se responsabilizaban con el cambio, e incluso con la transportación.

El 17 de junio de 2008, Juan Antonio llamó al número indicado y explicó que el colchón presentaba problemas, y aún tenía garantía. Para su asombro, le dijeron que, en caso de cambio, el cliente debe llevar el colchón al Wajay, kilómetro 2 y medio, donde radica Hilatex, la proveedora.

Juan Antonio se quejaba del engaño, pues ahora debía desembolsar una suma considerable de dinero para mover un transporte de carga hacia sitio tan distante. Y todo el mundo en La Habana sabe que eso son billetes y billetes.

Este redactor cuestionaba ese tipo de garantía que al final ajusta a su comodidad, a quien es deudor del cliente. Y preguntaba por qué son los ciudadanos quienes tienen que desgastarse para que cumplan con ellos.

Ahora responde Lázaro Falcón, especialista de Supervisión de la Sucursal Centro de CIMEX en Ciudad de La Habana, quien considera que Juan Alberto tiene razones para sentirse engañado, y delimita responsabilidades de esa corporación comercializadora con respecto a las del proveedor y responsable de la garantía: Hilatex.

Precisa que el día de la compra, en la tienda se le planteó entonces al cliente lo contratado con el proveedor, así como lo refiere este: la responsabilidad con el cambio y la transportación es de Hilatex.

«No obstante, refiere, nos pusimos en contacto con el cliente y con los compañeros de Hilatex, tramitando con los mismos el asunto, para proteger al consumidor. Ante las limitaciones del productor para cumplir en ese momento con su responsabilidad, nos dispusimos a ayudar: El pasado 4 de julio se procedió por nuestra parte a poner a disposición del cliente un transporte, para llevar y traer al mismo con su colchón. Y Juan Antonio quedó satisfecho con el tratamiento y la atención dada por nosotros».

Agradezco a Falcón, y en él a CIMEX, la atención y dedicación en algo que no era de su competencia. La ética comercial pudo más y no dejaron al cliente abandonado a su suerte. Eso dice mucho. Y me asombra que Hilatex, responsable del problema, supuesto garante del mismo, aún no haya dicho ni esta boca es mía.

Respuesta pasada por agua

La indisciplina ciudadana con el suministro de agua y la impunidad de las instituciones ante ello fueron denunciadas aquí el pasado 26 de agosto por Balbina Lugones, residente en Mártires del Granma número 150, en la localidad holguinera de Cueto.

Balbina contaba que los vecinos del fondo tapaban las tuberías de agua y a ellos no les llegaba el líquido. Acueducto iba, destupía, y volvían a hacer de las suyas los del fondo; por lo cual los afectados llevaban meses sin recibir agua.

Era tanta la indisciplina, que Acueducto optó por decirles que no irían más; debían apelar a los inspectores. Estos, a su vez, les decían que el problema era «coger a los tramposos con las manos en la masa para poder actuar». Al final, los sufrientes seguían sin agua...

Al respecto responde Manuel Paneque Gómez, director general de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado Holguín, quien informa que el 3 de septiembre visitó a Balbina una comisión integrada por el director de la UEB de Acueducto, la funcionaria que atiende Supervisión y Control y la de Atención a la Población. Y allí «se le comentó a Balbina que en mayo los integrantes de la brigada de Mantenimiento de la UEB, junto a su jefe, se personaron en el lugar para instalar una tubería de mayor diámetro, y así resolver la situación, ya que para la cantidad de personas a las que se presta el servicio, el diámetro no era suficiente».

Seguidamente, precisa que «la ejecución de ese trabajo se comenzó a realizar el 17 de septiembre y se culminó el 18 a las 9:30 a.m. exitosamente, pues los clientes que se benefician con ese servicio lo comenzaron a recibir con efectividad».

Agradezco la respuesta y solución del caso. Es una lástima que la explicación no esclarezca algunos asuntos planteados en la carta: ¿por qué no podían enfrentarse aquellos actos de indisciplina que impunemente dejaban a personas sin agua? ¿Por qué un trabajo previsto desde mayo vino a hacerse en septiembre, después que se revelara el caso en esta columna; sobre todo si se sopesa que al final se hizo en unas horas?

El título de la morosidad

De nuevo irrumpe aquí el tan traído y llevado asunto de los títulos de graduados. No sé cuántas veces se ha denunciado. Tal parece que nunca se resolverá. ¿Será que es más complejo estampar los nombres de un graduado en un pergamino que cursar cinco años una carrera?

Alain Labaut me escribe desde Llanos de Maceira 26, en El Cristo, Santiago de Cuba, para contar que los egresados en el 2007 del Curso para Trabajadores en la especialidad de Informática, del Instituto Superior Pedagógico Frank País, aún no cuentan con los títulos que los acreditan como Licenciados en esa especialidad. Por supuesto, los del 2008 tampoco los han recibido.

La respuesta dada por la institución docente, abunda Alain, es que no cuenta con la cantidad de papel necesario, o no tienen la tinta, o no tienen dibujantes suficientes para confeccionar a tiempo los títulos.

«Nos sentimos muy mal con esta situación: con una graduación sin títulos, con preguntas sin respuestas», apunta finalmente el egresado.